Qantas pristaje platiti 120 milijuna australskih dolara za rješavanje tužbe
Qantas, vodeća australska zrakoplovna tvrtka, pristala je platiti 120 milijuna australskih dolara kako bi riješila tužbu u vezi s prodajom karata za letove koji su već bili otkazani. Nagodba uključuje kaznu od 100 milijuna australskih dolara i odštetu od 20 milijuna australskih dolara za više od 86.000 pogođenih korisnika.
Kritike i isprika
Predsjednica australske Komisije za tržišno natjecanje i potrošače, Gina Cass-Gottlieb, kritizirala je ponašanje tvrtke Qantas kao gnjusno i neprihvatljivo, istaknuvši važnost jasnog i iskrenog komuniciranja s korisnicima. Izvršna direktorica Qantas grupe, Vanessa Hudson, priznala je da je tvrtka zakazala u pružanju pravovremenih obavijesti o otkazivanju nakon COVID-19 zatvaranja i izrazila iskrene isprike zbog neispunjavanja očekivanja korisnika.
Nagodba, podložna odobrenju suda, smatra se ključnim korakom prema obnavljanju povjerenja u zrakoplovnu tvrtku.
Unatoč prošlogodišnjoj dobiti od 1,1 milijardu dolara, Qantas se suočavao s raznim kontroverzama poput povećanja cijena karata, pritužbi na standard usluge i otpuštanja zaposlenika tijekom krize COVID-19. Alan Joyce, bivši izvršni direktor, ranije je dao ostavku nakon što je bio izložen općoj kritici tvrtke. Nagodba označava Qantasovu predanost rješavanju pritužbi potrošača i poboljšanju svojih operacija kako bi povratio povjerenje i sigurnost kupaca.
Za više informacija pročitajte na aljazeera
