Mia Eriksson i njezino iskustvo s Empera Agencijom
Mia Eriksson iz Sundsvalla kupila je online tečaj digitalnog marketinga za 40.000. Međutim, kada je napisala negativnu recenziju o tečaju, dobila je prijeteće e-mailove od tvrtke. Empera Agency, koja prodaje online tečajeve digitalnog marketinga, suočila se s nekoliko prigovora od kupaca koji se osjećaju prevarenima skrivenim uvjetima i nedostacima tečaja. Istraživanje SVT-a otkrilo je da je tvrtka koja posjeduje Emperu primila 15 prigovora Nacionalnom vijeću za potrošačke sporove (ARN). Mia Eriksson, jedna od podnositeljica prigovora, prijavila je tvrtku kada nije uspjela otkazati ugovor. Nakon što je objavila negativnu recenziju na Trustpilotu o svojem iskustvu, tvrtka ju je optužila za prijetnje i oštećivanje tvrtke, tvrdeći da bi to moglo dovesti do optužbi za klevetu i moguće kazne ili zatvorske kazne. Osjećajući strah, Mia je povukla svoj prigovor i recenziju kako je naložila tvrtka.
Reakcija tvrtke i SVT-ovo istraživanje
SVT je također kontaktirao još dvoje ljudi koji su se osjećali prijetnjama od tvrtke. Prema švedskom zakonu, nije moguće klevetati tvrtku. Unatoč početnom tvrdnjom da negativne recenzije predstavljaju klevetu, Cindy Lay, trener u Emperi, kasnije je promijenila svoj stav. Izvršni direktor, Daniel Villacrez, priznao je lošu komunikaciju s kupcima, priznajući važnost profesionalnog rješavanja takvih situacija. Spomenuo je pregled trenutnih postupaka kako bi osigurao da je svaka komunikacija konstruktivna i poštovana.
Iako je Mia Eriksson primila djelomičan povrat novca u zamjenu za povlačenje svog prigovora i recenzije, tvrtka je odbila otkazati ugovor. Frustirana, Mia je izrazila neizvjesnost o tome što učiniti, jer su je i tvrtka i banka uputile drugdje, na kraju je ostavljajući bez izbora osim plaćanja.
Za više informacija pročitajte na svt
