Istraga o tretmanu putnika Delta Air Linesa
Istraga o tretmanu putnika Delta Air Linesa koji su pogođeni otkazanim i odgođenim letovima je pokrenuta jer se zrakoplovna tvrtka bori da se oporavi nakon globalnog prekida tehnologije. Ministar transporta, Pete Buttigieg, najavio je istragu kako bi se osiguralo da Delta poštuje zakon i brine se za putnike usred kontinuiranih poteškoća. Delta i njezini partneri otkazali su značajan broj letova, a prekid je počeo nakon neispravne nadogradnje softvera od tvrtke za sigurnost na internetu CrowdStrike za milijune Microsoftovih računala. Delta je otkazala preko 6.600 letova od početka prekida, značajno više od bilo koje druge zrakoplovne tvrtke.
Delta tvrdi da njezini tehnološki sustavi rade na Microsoft Windowsu, a prekid je uzrokovao poteškoće u raspoređivanju pilota i stjuardesa. Unatoč Deltainoj prethodnoj reputaciji kao najbolje izvođača letova, Ministarstvo prometa zabrinuto je zbog širokih prekida letova i izvještaja o zabrinjavajućim neuspjesima u korisničkoj usluzi, što je potaknulo istragu o tome je li Delta usklađena s federalnim propisima i nudi brze povrate novca pogođenim putnicima.
Zakonodavci izražavaju zabrinutost
Zakonodavci, uključujući senatoricu Mariju Cantwell, izrazili su zabrinutost zbog načina na koji Delta rješava situaciju i usklađenosti s propisima o pravima putnika donesenima u svibnju. Paralele između Deltine i Southwest Airlines, koje su se suočile s sličnim kolapsom 2022. godine, natjerale su zagovornike potrošača da se pitaju o naporima Deltinog oporavka u usporedbi s drugim zrakoplovnim tvrtkama poput American i United.
U konačnici, naglasak je na tome kako Delta upravlja posljedicama prekida tehnologije i je li zrakoplovna tvrtka zadovoljava potrebe svojih putnika na način koji je u skladu s propisima i pruža adekvatnu korisničku uslugu. Istraga ima za cilj osigurati da Delta ispuni svoje obveze prema putnicima usred trajnih poteškoća uzrokovanih prekidom.
Za više informacija pročitajte na aljazeera
