Programi vjernosti u kafićima
Mnogi kupci uživaju u programima vjernosti koji nude dobre ponude, a nedavno se Pret a Manger pridružio drugim kafićima poput Coste i Starbucksa u smanjenju njihovih programa vjernosti.
Ova odluka izazvala je bijes među kupcima koji su se oslanjali na ove programe za popuste i nagrade.
Potez Preta slijedi slične promjene njegovih konkurenata, ističući trend u industriji prema manje velikodušnim programima vjernosti.
Uloga programa vjernosti
Sveukupna reakcija kupaca sugerira da programi vjernosti igraju značajnu ulogu u zadržavanju lojalnosti i zadovoljstva kupaca, te da bilo kakve promjene u tim programima mogu imati značajan utjecaj na percepciju i ponašanje kupaca.
Za više informacija pročitajte na BBC
