Air India: Oprezni put prema preokretu
Air India, nekada voljena globalna aviokompanija, pala je u reputaciju loše usluge i ogromnih financijskih gubitaka tijekom godina. Kada je Tata Group preuzela tvrtku 2021. godine, izvršni direktor Natarajan Chandrasekaran postavio je hrabri cilj izgradnje svjetske aviokompanije. Campbell Wilson, regrutiran iz Scoot Airlines, dobio je zadatak vođenja preokreta Air India, osnovanog od strane JRD Tata 1932. godine. Tata Group je krenula u masovnu transformaciju aviokompanije, ulažući velike iznose u novu flotu, nadogradnju kabina i poboljšanja usluga za korisnike.
- Investicije Tata Grupe u Air India
- Poteškoće s podružnicom Air India Express
Investicije u budućnost
Investicije Tata Grupe u Air India uključivale su nabavu 470 novih zrakoplova, modernizaciju unutarnjih kabina i poboljšanje usluga u zrakoplovu. Fokus je bio na oživljavanju imidža Air India poboljšanjem točnosti, pouzdanosti i usluge za korisnike. Cilj je bio iskoristiti rastuće tržište zrakoplovstva Indije, treće najveće tržište na svijetu s milijunima domaćih putnika godišnje.
Unatoč početnim izazovima s pitanjima pouzdanosti i točnosti, Air India je uspjela dovršiti prvu fazu svojeg plana preokreta, ulažući u nove IT sustave i zapošljavajući više zaposlenika za podršku rastu. Tata Group je nastavila gurati dalje poboljšanja, uključujući pokretanje novih međunarodnih ruta i integraciju prijevoznika Vistara u Air India.
Međutim, poteškoće s podružnicom Air India Express, uključujući otkazivanje letova zbog štrajkova posade, istaknule su teškoće spajanja aviokompanija. John Gradek naglasio je važnost uspostavljanja nove svijesti o usluzi korisnicima među osobljem kako bi doista oživjeli sreću Air India. Dugoročni cilj Tata Grupe za Air India je postići tržišni udio od 30 posto kako domaće tako i međunarodno do 2027. godine.
Iako se očekuje da će put do oporavka biti dug i izazovan, Campbell Wilson ostaje optimističan u vezi sa budućnošću Air India, s ciljem stvaranja hrabre, sigurne i duboko ukorijenjene u indijsko gostoprimstvo zračne kompanije. Preokret Air India smatra se maratonom, a ne sprintom, koji zahtijeva nastavljene investicije, fokus i korisnički orijentiran pristup kako bi se ponovno izgradio ugled zračne kompanije i uspješno djelovao na konkurentnom tržištu.
Za više informacija pročitajte na aljazeera
