Zabrinjavajući trendovi u zračnom prometu
Prošle godine zabilježen je porast pritužbi potrošača na zračni promet predan američkoj vladi, dosegnuvši gotovo 97.000 u 2023. godini. To je bio značajan porast u odnosu na prethodnu godinu, što ukazuje na pad zadovoljstva korisnika.
- Većina pritužbi upućena je američkim aviokompanijama, a značajan dio također je usmjeren prema stranim aviokompanijama, putničkim agentima i turoperatorima.
- Posebno, pritužbe vezane uz tretman putnika s invaliditetom i incidente diskriminacije temeljene na rasi ili nacionalnom podrijetlu također su zabilježile porast u brojevima.
Problemi u nadzoru nad zračnom industrijom
Ministarstvo prometa radi na modernizaciji sustava zaprimanja pritužbi kako bi unaprijedilo nadzor nad zračnom industrijom. Međutim, ministarstvo zaostaje u pravovremenom objavljivanju brojeva pritužbi, što je istaknuto odgodom objave podataka za drugo polugodište 2023. godine.
Sveukupno, podaci sugeriraju trend pogoršanja iskustava korisnika u zračnoj industriji, što naglašava potrebu za poboljšanim praksama korisničke usluge i regulatornim mjerama kako bi se riješili problemi koje su istaknuli potrošači.
Za više informacija pročitajte na aljazeera
